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　　在一般企业女员工看来，如果过了五十岁，就意味着职业生命的结束，从此进入了“退休”生活。

【财经人物】史吉宏：把客户当成“自家人”

　　本报记者 陈亮

　　在一般企业女员工看来，如果过了五十岁，就意味着职业生命的结束，从此进入了“退休”生活。或是闲云野鹤，或是含饴弄孙，或是自得其乐……似乎步入此年龄段，“退休”是一种必然选择。然而，对于中国建设银行高平支行的史吉宏来说，她的选择不是“退休”，而是继续工作，继续服务着自己的客户。

史吉宏在接受客户的咨询。

　　2021年元月，已经“退休”的原建行高平支行副行长史吉宏，收到晋城分行发来的喜报：在第20期大额存单的销售中，完成1880万元的好成绩，在同行中遥遥领先。史吉宏非常开心，她觉得，这是自己从管理岗位退下来后，单位对自己业务工作的再次肯定。

　　跑客户，加班，一般事务管理……当前的史吉宏，工作忙得仍是不亦乐乎，问她是不是离开领导岗位不习惯？她回答：“说实话，不是建行离不开我，也不是我离不开建行，就是习惯了。

现在，我的身份是‘客户经理’，能以这个身份继续为建行服务，我非常知足。”

　　可以说，这个回答正如史吉宏本人一样：自信勤勉、尽责感恩。回顾她的职业生涯，一步一个脚印，步履稳健。

1994年，24岁的史吉宏通过社会招考，当上了建行高平支行的一名协储员；2006年晋升为客户经理；2010年1月，破格提升为六级客户经理；2018年1月，因工作出色，被聘为支行副行长。

　　史吉宏说：“2020年5月30日，就是我正式退居二线的日子。

从这天起，我本可以轻轻松松过我的‘退休’日子，但是，想想自己拓展的那么多的客户，再想想培养了我二十多年的工作单位，如果一走了之，很有可能造成客户流失，影响到全行的业务工作。这时如果不能协助单位做好“传帮带”工作，不能为单位分担一些压力，实在觉得于心不忍。”

　　职业生涯二十多年来，史吉宏培养发展起来的超“百万元”级别的客户数十个，而且关系维持的非常稳固。

去年12月份的一天，有一名客户打电话给她，说：“听说史经理‘退休’了，那我在建行买的基金可怎么办啊？”史吉宏笑笑回答：“不会退，有我在，服务就一直在。”显然，客户俨然已经把史吉宏当成了“自家人”，而史吉宏也把他们当成了“自家人”。

　　在史吉宏同事们看来，史吉宏也是个“有办法”的人。无论是存款还是代理业务，只有她出面，总能信手拈来。

很多时候，史吉宏一个人就把整个支行的任务“包圆”了。

　　今年一季度，在史吉宏在和同事们的共同努力下，高平支行再创佳绩。截至2021年3月20日，共营销存款1.25亿元，其中定期存款8700万元，薪享通存款3800万元。

　　史吉宏谦虚地说：“‘办法’很简单，就是自己勤快、细心、善学。勤快就是多跑客户，对客户与更多的了解，充分和客户沟通，想客户所想。细心就是在服务上多花时间，多费精力，遇到挫折不气馁，与客户形成共情。

善学就是平时要多积累各种金融知识，特别是我所擅长的个人金融业务，必须了解各种理财工具，对资本市场有足够的认识和敏锐感，及时为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务。”

　　“我是2018年上任的副行长，这段时间，我白天从事事务工作，下班时间与客户沟通，给他们提供各种理财参考。”既得完成管理工作，又要顾及业务不能耽误，史吉宏只觉得时间不够用。二十多年来，她甚至没有休过一次年假。

去年，支行领导考虑到她已经到了“退休”年龄，对她下了硬命令：必须休假！由此，她休到自己职业生涯的第一次年假。“人还是应该多感恩、少索取。这么多年来，我能从一名普通的协储员，能成长为一名副行长，建行已经给与的够多了。

况且，我还是名党员，工作中应该起到带头表率的作用。”史吉宏说。

　　“我最满足的是，能给客户当好理财参谋。每当看到他们流露出满意的笑，我甚至比他们还高兴。

有些人或许以为我工作任务完成的好，一定能赚取不菲佣金，但事实上不是这样的。工资拿多少算个够？对于我来说，我能位单位带来效益，让每一位员工的绩效多收入一点儿，远比我自己挣一份高工资要满足得多。”史吉宏说：“我是这样认识的：自己再努力，如果没有建行这个大平台，自己是不会取得多大的成就的。

人的付出总是有所收获的，也许正是我在‘利’字上不计较，才赢得了同事们的心。”

　　“事情只有想不到，没有做不到，再难都事情，只要敢挑战都会成功。人的付出就是一笔没有存折的储蓄，甚至一个微笑，也可以获得自信的力量，彰显生活的美好。

”在客户经理日志上，史吉宏这样写道。

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